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Teamleiter Support / Betrieb

Bei MediData wird Zukunft gemacht.

Ihr Arbeitgeber

MediData hat sich zum Ziel gesetzt, das gesamte Schweizerische Gesundheitswesen zu vernetzen und gestaltet die Digitalisierung an vorderster Front mit. Mit dem MediData-Netz betreibt sie bereits heute die umfassendste Datenaustauschplattform für Healthcare Professionals in der Schweiz. Mehr als 60 Mitarbeiter stehen hinter diesem Erfolg. Mit dem Standort Root D4 ist MediData zudem bequem mit ÖV und Auto erreichbar und trotzdem mitten in der Natur.

 

Ihre zukünftige Rolle

Der Support übernimmt eine Schlüsselrolle in der MediData. Er betreut den grossen Kundenkreis mit über 15‘000 User in der ganzen Schweiz. Der Support ist nicht nur der erste Ansprechpartner sondern auch für den Betrieb der Dienstleistungen zuständig. Als Teamleiter Support/Betrieb führen Sie ein eingespieltes Team. Im Vordergrund stehen die Dienstleistung am Kunden und die laufende Prozessoptimierung im Support, wobei Sie Ihrem Team als Vorbild vorausgehen und stellvertretend im Tagesgeschäft mitwirken. Konkret bedeutet dies:

  • Personelle und fachliche Führung des Supports mit 7 Mitarbeitenden inkl. deren Teamentwicklung
  • Zentraler Kontakt für sämtliche Aufgaben im Kommunikations- und Problemmanagement
  • Sicherstellung eines kundenorientierten Supports (Einsatzplanung, Einhaltung SLA und Zertifizierungsvorgaben)
  • Definition, Umsetzung und kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse
  • Sicherstellung der Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungen sowie Kunden und Partnern
  • Unterstützung der Teammitglieder bei der Erledigung schwieriger Geschäftsfälle
  • Aufbau eines aussagekräftigen Reportings

 

Sie bieten

  • Abgeschlossene technische Ausbildung oder kaufmännischer Abschluss mit Weiterbildung in Informatik
  • Führungserfahrung als Teamleiter optimalerweise im Supportbereich
  • Kenntnis der IT-Support-Prozesse (ITIL)
  • Erfahrung im Umgang mit unterschiedlichen Kundenansprüchen
  • Konzeptionelle Fähigkeiten und Prozessdenken
  • Umsetzungsstärke sowie zielgruppengerechte Kommunikationsweise
  • Motivierend – kann Team zu Höchstleistungen bringen
  • Perfektes Deutsch sowie gutes Französisch in Wort und Schrift

 

 Das Besondere an dieser Position

  • Faire Löhne
  • Gute Sozialleistungen
  • 5 Wochen Ferien
  • Moderner Arbeitsplatz
  • Fitness-Center, Kletterhalle und Kita in Gehdistanz


Inserat - Referenznummer: 3032
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Bitte senden Sie Ihre Unterlagen via Online-Portal oder E-Mail an office@s-p.ch.
Für weitere Informationen steht Ihnen Nicole Waser gerne zur Verfügung:

Stier & Partner GmbH
Rütligasse 2
6000 Luzern 7
+41 (0)41 249 20 30
office@s-p.ch

Kooperation mit Kohler & Partner, Bern

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